FAQよくあるご質問

ショッピングカートの使い方がわからないのですが…。

当店はFAXでもご注文・お見積りがご利用いただけます。ご安心ください。
FAXご注文用紙→
FAXお見積り依頼書→

注文・問合せ・見積りを依頼したのですが返事がありません。

申し訳ございません。
基本的には当日か翌営業日に返信メールをさせていただいております。（土日祝日のメール返信はお休みさせていただいています。）
できるだけ速やかに対応させていただきたいと努力しておりますので、何卒お許しくださいませ。
メールが届いていない等、何らかのトラブルも考えられますので、恐れ入りますが、お急ぎの場合はお電話（0120-515-194）までご連絡ください。

見積り内容通り注文したいのですが、どうしたらよいですか？

メールまたはFAXにてご連絡をお願いいたします。
その際は、○月○日にメールにて見積り依頼をしました○○（お名前）です、と明記して送付くださいませ。
当店より、折り返しご連絡させていただきます。

注文後確認メールが来ないのですが…。

『注文確定』のボタンが押されると同時に、お客様の元へ自動送信メールが届き、ご注文内容をご確認いただけます。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
届かなかった場合はお早めにご連絡ください。
当店でご注文の有無を確認した上、改めて正しいメールアドレスにご注文確認・お届け内容をお送りします。

【連絡先】
エヌエス株式会社
メール：info@enuesu.co.jp
TEL：0120-515-194　（平日10:00～17:00）

どのような支払方法がありますか？

商品代引・クレジットカード・銀行振込・Amazon Pay・PayPayがあります。（FAX注文の場合は商品代引・銀行振込です。）
詳しくはこちらをご覧ください。

送料はいくらかかりますか？

送料は全国一律 990円（税込）となっております。
商品代金 10,000円（税込）以上お買い上げただきますと、1配送分無料となります。

宅急便ですと990円（税込）が掛かってしまいますので、メール便・定形外郵便にて対応は出来ないでしょうか？

配送時の紛失などが無いよう、確実にお客様の元に届ける為当店では、宅急便を利用しております。
なにとぞ、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

配送日時は指定できますか？

はい。
納期をご参考いただいた上でご都合の良い日時をご指定下さい。
配送の時間指定は下記の時間帯でお選びいただけます。
インターネット・FAXともに、ご注文時に、ご記入・ご入力ください。

商品が届きません。

商品を発送した日に『発送完了メール』（メールアドレスの無いお客様にはFAX）をさせていただいております。
以下のホームページでお荷物の配送状況がわかります。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
ご面倒ですが、『発送完了メール』に記載されている【発送伝票番号】をご指定ください。
尚、集荷直後はデータの入力が完了していない場合がございます。
表示されない場合、お時間をおいて再度入力してください。
交通事情や運送会社の配達状況等により、遅れる場合もございますので、ご了承下さい。

注文からどのくらいで届きますか？

商品によって異なりますので商品ページにてご確認ください。
尚、在庫の無い場合や、日数のかかる場合はご連絡させていただきます。

納品書・請求書・領収書がほしいのですが…。

納品書・請求書について
当店では商品に「納品書　兼　請求書」をお付けしております 。
税務処理や社内の経理処理などに必要というお客様が多く、すべてのお客様にお付けするようにしております。
不要と思われるお客様もいらっしゃると思いますが、何卒、ご了承くださいませ。（不要の場合はお手数ですが破棄してください）
ご注文書様と送り先が違う場合は、ご注文者様宛てに別送いたします。

領収書について
・代金引換の場合　
⇒　 運輸会社発行の領収書が、領収書としてご利用頂けます。
・銀行振込の場合　
⇒　 銀行等でのお振込控えが、領収書としてご利用頂けます。
・クレジットカード決算の場合　
⇒　当店で発行致します。 ご入用の際はお申し付け下さい。

請求書・領収書を会社名で発行して欲しいのですが…。

ご注文の際、「請求書希望」「領収書希望」と備考欄に入力いただき、宛名と送付先をお知らせください。
また、請求書は通常、商品と同送させていただいておりますので、注文後すぐに必要な場合はその旨をお伝えください。
郵送にて送付させていただきます。

領収書の発行をお願いしたのですが、まだ届いていません。

領収証をご希望いただき、発送日までにご入金確認ができた方には商品と同送させていただいております。
領収証が届かない場合はご連絡ください。

大口・大量注文ができますか？

はい、お任せください。
大口・大量注文にも対応させていただいております。
在庫状況をお調べして、ご連絡いたしますのでお気軽にお電話、お問い合わせください。

直接店頭で購入はできますか？

大阪の店舗にご来店いただいて購入していただくことも可能です。
ほとんどは取り寄せとなりますので、ご来店いただくお客様はご希望商品をお電話にてご確認の上、おこしください。
ご来店の2～3日前にご連絡いただければご用意いたします。
店舗紹介ページ→
店舗地図はこちら→

個人情報は大丈夫でしょうか？

当店ではお客様との取引を遂行する目的以外で、お客様からいただいた個人情報を漏洩・転用することはありません。ご安心ください。
当店では、 安心してお買い物ができるSSL装備のショッピングカートを利用しております。
受注のメールは完全に暗号化して当店に届けられます。
お問合せ、お見積りフォームに関しましてもお客様の情報を送信していただく際には、 安全性の高いとされる暗号化技術であるSSL（Secure Sockets Layer）を利用しております。
お問い合わせ・お見積り→

ページには載ってない商品でも取り扱いがありますか？

ホームページ掲載商品3,000点以上、未掲載商品は50,000点以上の商品を取扱っております。
用途、ご予算、納期などのお客様のご要望にあわせ、専門のスタッフがホームページに掲載されていない商品のお問合せ、お見積も承っております。
お問い合わせ・お見積り→

商品のサンプルが見たいです。

訪問でのお見積り・問い合わせでサンプルご希望の場合
ご希望商品のサンプルをお持ちします。

メール・電話・FAXでのお問い合わせでサンプルご希望の場合
レンタルで承ります。着払いで弊社からお送り、返送はお客様に送料をご負担いただきます。

いずれも希望の商品通りではなく、サイズ違い等の類似商品のご用意になる場合もございますのでご了承ください。
お問い合わせ・お見積り→

優勝カップの素材は？製造方法は？

主に真鍮、アンチモニーがカップの素材となっています。
真鍮の場合、真鍮板を木型に合わせて回転させながら鉄製のヘラで成形（ヘラ絞り）していき、飾りや取っ手部分をハンダ付けします。
アンチモニーの場合は、溶かした合金（鉛とアンチモン）を型に流し込んで成形します。
どちらも職人技を必要とし、伝統工芸の世界です。
そして、成形されたものは磨きをかけられ、メッキが施されます。
また、純銀製・クリスタル・オニックス（大理石）・七宝などのカップもございます。
なお、天然石、オニックス（大理石）、木材を使用した商品については天然素材のため、全て模様が異なります。

アンチとは何ですか？

アンチモニーの略で、鉛70％、アンチモン30％の合金です。
溶解温度が約360℃と比較的低く、鋳造加工し易いのが特徴です。

カップ、トロフィー、楯、メダルなどのプレートには、通常どのような情報をどのように入れたらよいでしょうか？

決まりはありませんが、通常はイベント名（○○大会、○○選手権、・・・）、賞名（優勝、準優勝、第１位、・・・）、受賞者氏名、日付、主催者名などが入ります。
プレートのサイズが限られており、必ずしもたくさん入れれば良いというものでもありません。
トロフィーのNSでは8文字程度5行まで合計40文字まで彫刻代金はサービスです。（メダルは1行7文字4行以内）

ちょっとマイナーな競技なのですが…。

掲載している競技以外にも多くの競技専用の商品を取り揃えておりますので、一度お問い合わせフォームよりご相談ください。

プレート文字彫刻は無料とありますが？

はい。プレートへの文字彫刻は無料サービスとさせていただいております。
ただし、40文字までと制限させていただいております。（メダルの場合は1行7文字4行以内）
プレートによってはご希望の文字内容が入りきらない場合、文字内容を変更していただくことがあります。ご了承ください。
また、お客様へのレイアウトの確認はしておりません。文字のバランス・レイアウトはおまかせください。

プレートは後から作製可能ですか？またプレートのみの販売はやっていますか？

はい。プレートはお預かりしておりますので内容が決まり次第、メールかファクスで文字内容をご連絡ください。
ただし、文字内容の変更はプレート代＋文字彫刻代（1文字30円）がかかります。
申し訳ございませんがプレートのみのご注文は承っておりません。

ページには載ってない商品でも取り扱いがありますか？

掲載商品以外にも多くの商品を取り扱っておりますので、お気軽にご相談ください。

商品全般について

既製品の旗などに文字を入れてもらう事は可能ですか？

既製品の国旗の上から文字を入れることはできませんが、オリジナルで作成できます。

旗には棒が付いていますか？

ミニ卓上旗セット　ミニフラッグ　プラ丸台スタンド付きですと、テトロン卓上国旗・旗竿・台が、ワンセットになった商品です。
国旗セットG・国旗セットBは、旗竿付きの日本国旗の商品です。
それ以外の商品については、旗棒は別売りとなります。

カタログがほしいのですが…

お配りできる、旗のカタログはございません。
大変申し訳ないのですが、ホームページをプリントアウトしてご利用くださいますようお願い申し上げます。

旗のサイズはどのようにして選べばいいでしょうか？

下の表をご参考にお選びください。

サイズ(cm)	用途	使用例
35×45	手旗	ツアーガイドさんやバスガイドさんが持っている旗
45×60	手旗	ツアーガイドさんやバスガイドさんが持っている旗（少し大きめ）
50×70	手旗	装飾旗
70×100	校旗・部旗・社旗	屋内・屋外用　オリジナル染旗へのご利用が多い
90×135	校旗・部旗・社旗	屋内・屋外用　オリジナル染旗へのご利用が多い
100×150	校旗・部旗・社旗	屋内・屋外用　オリジナル染旗へのご利用が多い
120×180	校旗・部旗・社旗	屋外用　オリジナル染旗へのご利用が多い
140×210	校旗・部旗・社旗	屋外用　大きめ
180×270	校旗・部旗・社旗・団体旗	屋外用　大きめ
200×300	校旗・部旗・社旗	屋外用　大きめ

オリジナル旗・横断幕について

旗を1枚注文したいのですが、製作出来ますか？

1枚でも製作可能です。
デザインや色数・用途によって生地、染色方法をご提案させていただきます。
お見積りフォームより詳細をお知らせください。

オリジナルの旗・幕はどのくらいの期間で出来ますか？

正式注文をいただきましてから、約3週間です。

オリジナルの旗・幕を作りたいのですが、デザイン料はかかりますか？

お客様から素材、色、サイズ、数量、ラフデザインをいただき、まずはお見積りさせていただきます。
デザインは正式注文をいただきましてから、専門スタッフが作成します。
ご注文の場合、デザイン料は発生いたしません。
デザイン決定後に、お客様都合でのデザイン変更には別途デザイン料 5,500円（税込）が発生してしまいます。

オリジナルの旗・幕を作りたいのですが、ロゴやマークを入れることは可能ですか？

はい、旗にロゴやマークを入れる事は可能です。
データがある場合はイラストレータデータをアウトライン化し、拡張子「.ai」をつけてメールにてご送付ください。
データが無い場合は別途デザイン料 5,500円（税込）にて承っております。
弊社にてデータ作成致しますのでメール・FAX・郵送にてお送りください。
デザインデータが出来上がりましたら、ご確認いただいてから旗の作成を致します。

持っている旗と同じ旗がほしいのですが…。

旗をお借りできれば、同じデザインを起こすことが可能です。
写真や画像からもデザインは復元できますが、多少違う場合がございます。ご了承くださいませ。

旗・幕にハトメ（ヒモ）をつけたいのですが…。

通常、旗の表から見て左側に旗竿をつけます。風向きによっては、旗の両面（表裏）が見えます。特に指定のない場合は、左端の上下につけた状態でお渡しいたします。
大きいサイズの旗は、左端の上下と中央の場合もあります。
その他用途によって、両端、上のみなどもお付けできます。
ご希望の場合はお知らせください。

旗の色はどうやってつたえるのですか？

大日本インキ化学工業（株）の色見本『DIC』の番号で指定してくださるのが一般的ですが、お持ちでない方は、色のわかる印刷物をご用意ください。
パソコン・モニタの機種・設定によって色の見え方が変わってきますので、 パソコン表示上での色のご指定はご遠慮下さい。
ご希望の色になるべく近い色にはなりますが、紙への印刷物とは違い染物ですので多少違いがある場合もあります。ご了承くださいませ。

白は色数に入るのですか？

白は生地の色をそのまま使用する為、数にいれません。

旗の文字色を、金色または銀色で作成は可能ですか？

文字色が、金色・銀色で製作が出来るのは、高級旗での刺繍のみです。
申し訳ございませんが、染めでは当店では対応しておりません。
ご希望の場合は、金は黄色・おうど色、銀はグレーに代用していただくようになります。

予算があまりないのですが…。

オーダーメイド品は、色数や製作枚数によって金額が変わります。
色数が増えるとその分、型数が多くなりますので金額が高くなります。
1枚製作の場合より、枚数が多いほど単価は安くなります。

使用方法について

国旗の掲揚方法は？

原則として日の出から日没まで掲揚します。（雨天の日は国旗を揚げない）

外国のお客様を迎えた時の掲揚法は？

日本国の場合は、お客様に敬意を表し向かって左側を来賓国旗にします。

国旗・外国旗・社旗の3本掲揚する場合の位置は？

3本掲揚の場合は向かって左側より国旗（日の丸）・外国旗・社旗となる場合と表彰台と同じく向かって左側より外国旗・国旗（日の丸）社旗の順番となる場合もあります。

旗は洗濯出来ますか？

色落ちの原因になりますので基本的に洗濯はさけてください。

腕章の小口手配可能でしょうか？

はい、可能です。１枚からのご注文も承っております。

オリジナルデザインの腕章を製作する事は可能ですか？

はい。
印刷腕章ですと可能です。お気軽にフォーム・お問合せください。

差込式腕章の中に差し込む用紙を製作してもらう事は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、用紙の作成は弊社では承っておりません。
お客様の方で製作していただく事となります。

既製品の交通腕章などに文字を入れてもらう事は可能ですか？

文字が入った、既製品の腕章に新たに文字入れは出来ません。
オーダーメイド腕章で製作をお願い致します。

腕章の文字色を、金色または銀色で作成は可能ですか？

文字色が、金色・銀色で製作が出来るのは、刺繍腕章のみです。

印刷腕章で、文字数が変わると、値段も変わりますか？

いいえ、変わりません。
ただし、ただし印刷腕章の場合、色数が増えるとお値段が変ります。詳しくはお問合せくださいませ。

記念品の小口手配可能でしょうか？

はい、1個から作成できる商品もございます。

記念品の製作で、文字数が変わると値段も変わりますか？

いいえ、文字数によって値段が変わることはありません。
商品やデザイン・加工方法・加工範囲によりますので、詳しくはお問合せくださいませ。

会社のロゴと社名を入れて記念品を作りたいのですがいくらかかりますか？

商品やデザイン・加工方法・加工範囲によりますので、詳しくはお問合せくださいませ。

どうやって名入れデータを入稿したらいいですか？

入稿・データ作成ガイドをご覧ください。

版下代（はんしただい）ってなんですか？

データ作成料というのは、版を作成するためのデータをIllustratorにて作成する費用です。
お客様の方でIllustratorデータをご用意いただける場合、データ作成料はかかりません。

包装・のしをしてもらいたいのですが…。

1個から可能です。別途1個につき110円税込がかかります。

去年と同じものを作りたいのですが…。

ご注文者様のお名前・商品・前回ご注文日などの情報をご連絡いただければお調べいたします。
ご使用日と数量もご連絡いただきますと、お見積もりさせていただきます。

記念品を作りたいのですが、何を伝えれば良いですか

ご希望の商品はお決まりですか？
商品名・数量・ご使用日・デザイン（ラフでも可）をご連絡いただければお見積り（無料）いたします。
また、商品がお決まりで無い場合も「数量」「ご使用日」「ご予算」「デザイン」をお知らせいただければ商品提案させていただきます。